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为进一步解决困扰群众的用电突出问题，确保春节期间群众用电可靠供应、服务优质，西北能源监管局切实加大投诉举报现场调查力度，深入西安市高新云璟小区等居民小区开展停电投诉调查。

调查组全面分析了小区停电多的原因，深入现场查看了10kV线路及小区供配电设施运维情况，指出有关供电企业在线路巡检抢修、停电计划安排、配电自动化建设、主动服务用户等方面仍存在的问题和短板，督导供电企业现场制定整改措施，确保停电等突出问题妥善高效处理。调查组还与小区群众面对面沟通交流、心贴心排忧解难，现场解答电费突增、停电抢修时限等群众反映强烈的热点问题，讲明讲透相关政策法规。

下一步，西北能源监管局将加强春节期间值班值守，充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，高效回应处理辖区民生用能诉求，确保群众度过欢乐祥和的新春佳节。